就醫直通車
《民生視點》2013第49期(2013.12.05首播)

本期話題:實施人本位醫療 辦人民滿意醫院

——黨的群衆路線教育實踐活動系列專題報道(二)

【民生導視】 (配音) 市中醫醫院實施“人本位醫療”, 踐行黨的群衆路線教育實踐活動。
  (同期)

許金鳳:我們是以尊重患者放在第一位的,這也是黨的群衆路線在我們醫院實施的一種體現。

金樹武:有效的緩解百姓住院難的問題,看病難的問題

  (配音) 溫馨的服務,特色醫療,赢得百姓認可
  (同期)

周世香:服務質量非常好,大夫和護士态度非常的和藹,就像親人一樣

王桂芬:價格我覺的合理,什麼價多少錢,都挺滿意的,咱們患者非常滿意

【主持人 出圖像】宣傳政府決策,傳遞社情民聲。歡迎收看《民生視點》。

  最近數年,随着我國的醫療規模、機構不斷遞增,醫患矛盾不斷加深、醫療糾紛逐年上升,是醫療行業的一個難點問題。如何解決這個問題,實現“病人滿意,醫患雙 赢”,不僅對化解社會矛盾,而且對構建和諧社會也至關重要。市中醫醫院積極探索新形勢下中醫院發展新路,“把脈”中醫發展之根本,尋求務實創新之“良 方”,推進“人本位醫療”管理模式,開啟醫院綜合管理的全新變革。在踐行在黨的群衆路線教育實踐活動中,針對存在的問題同步查擺、同步整改,取得了實際效 果。

配音)醫 生和患者,本該是對抗病魔的并肩戰鬥者,相互尊重、相互配合、相互依存,本應是醫患關系的最基本特點。然而,如今二者之間存在着患者在診療過程中,個人需 求得不到充分滿足;患者認為所享受的治療服務同自己在經濟上的付出不成正比,在診療過程中得不到醫護人員應有的尊重等多種因素。造成了醫患之間缺乏相互的 信任,導緻醫患失和、困局難解的局面。

(配音)面對愈演愈烈的醫患沖突,無數人都在 探尋:中國的醫療究竟怎麼了?面對這樣的問題,雞西市中醫醫院在思考過程中,意識到絕不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”,必須推行以服務對象的評價為主導的系統 化考核管理體系,實施現代化醫院管理手段,從根本上改善療效、安全、效益和醫患關系。

【同期聲】 (雞西市中醫醫院副院長 主任醫師 許金鳳)

我 們醫院經過幾年的摸索,最後發現有這麼一個管理的體系和理念就是“人本位醫療”,實際上醫療也就是這麼幾大塊:診斷、治療、護理、康複、服務,隻不過我們 把它以前脫節開了,以前的習慣我們是看病患者來了我們首要的要把他病看好了是我們第一位的,開展人本位醫療,病是必須看好的,那麼滿足患者的需求也是我們 必須要做的。比如說一個患者到醫院來,他可能希望得到一個快速的診斷,希望病盡快的好,希望得到安全的有療效的診斷,同時呢也希望少花錢,也希望呢他的個 性化需求得到滿足。

(配音) 所謂“人本位醫療”就是一切以病人為中心,在診療過程中充分考慮到病人在受教育程度、信仰、家庭收入等方面的基本情況,盡量滿足和緩解疾病和治療過程中給 病人在情感、心理、功能等方面帶來的個性化需求和改變。改變了過去醫院在診療過程中隻看病不關注病人的感受和需求,因為沒有全面必要的檢查,診斷的證據不 夠充分全面,遴選最佳方案不能充分考慮低傷害高療效,導緻診療效益差等諸多問題。

(配音)為 了全面推進落實人本位醫療管理模式,規範醫療服務行為,提高醫療服務質量,市中醫醫院邀請以著名醫院管理專家、美籍華人、博士生導師張中南教授為首的管理 團隊,多次來院開展專題講座、示範查房、醫患溝通模拟培訓等,将人本位醫療理念逐步植入醫患人員的内心,提升廣大醫生的服務理念和醫療技術。

【同期聲】 (台灣專家 )我們強調主動性的康複,讓病人主動參與進來,我們幫他依照個人的情況去設計他們個人活動的康複計劃,然後盡量鼓勵病人,主動參與進來,所以相對兩方面的互動,關系會更好,進步會更快。

【同期聲】 (市中醫醫院康複科主治醫師  于年雁)

以前我們隻是表面的了解比較膚淺,現在從形式到内容都有了很大的提高,在診斷上,一些治療技術掌握的更加深入,老師對我們手把手教學,對我們收益匪淺。

(配音) “人本位醫療”使護理服務在關注患者感受,強化溫馨關愛的同時,也有了質的提升,全面高度關注病人使護士成為了醫療服務中的重要角色。

【同期聲】 (市中醫醫院副院長 主任護師 胡彩雲)

我們改變了護理服務的思路,從被動服務變成了一種主動的服務,比方說我們觀察病情這方面就深入到病房的時候,護士在觀察病情,變成了主動的觀察,主動的檢查、主動的詢問;避免了護理并發症,在一個預防了患者并發症的可能,這樣保證了病人的安全;也讓病人很滿意。

【同期聲】(記者 李政坤)(在查房的過程中,我們發現了這樣一個小盒,看到裡面有一個聽診器,還有一個小鏡,還有一個手電筒,我想問一下這個小盒是用來做什麼的呢?)

【同期聲】 (市中醫醫院急診科 護士長 王淑鳳)

這個小盒是我們醫院裡的特色,這是我們護士交接班必備的一個小盒,這裡面這個聽診器是我們每天交班的時候查看卧床病人有沒有聚集性肺炎,這個小鏡是我們查看病人皮膚情況,這個手電筒和瞳孔測試卡是查看昏迷病人瞳孔有沒有對光反射,然後根據這個對照表來看一下瞳孔的大小,這個皮尺是側臉下肢腫脹的程度。有沒有下肢靜脈血栓的可能,這個手消是查看卧床病人自我防護。

(配音)市中醫院進一步确定了一切以病人為中心,突出中醫優勢和特色,辦人民滿意中醫醫院的辦院宗旨;明确了以傳統醫學為根基、以現代科技為依托,建設百姓信賴、患者首選、員工熱愛的現代化中醫醫院的辦院目标。為了實現這個目标,他們首先加強了醫院的醫療環境、醫療設備建設。

【同期聲】 (雞西市中醫醫院副院長 主任醫師 金樹武)

為了有效的提高我們的服務質量,投資了叁仟萬元,購入了大型設備,例如CT、彩超、核磁、和大生化,同時我們在新區籌建了新的院址,新的院址投入使用以後能後大大解決百姓就醫困難,床位由過去的四百張可以增加到八百張,有效的緩解百姓住院難的問題,看病難的問題。

(配音)市中醫院把中醫特色擺在了醫院發展的首位,作為醫院的靈魂和根基,他們充分發揮中醫在醫療、保健、康複中的特色和優勢,在開展具有中醫特色的防治疾病種類,努力提高中醫治療率和中藥使用率的同時,他們廣泛開展中醫外治,以特色專科帶動全院醫療工作的全面發展,不斷增強特色專科、專病品牌的特色實力,形成了強大中醫治療優勢,現共開展中醫适宜技術66項。

【同期聲】 (市中醫醫院兒科主任 主任醫師  任元芬)

目前我院兒科根據患兒不同病症開展了推拿、捏脊、拔罐、放血、穴位貼敷以及艾灸等中醫特色療法,同時針對本地區患兒反複呼吸道感染的特點,來采取冬病夏治、夏病冬治的治療方法,開展了三九貼、三伏貼,以達到了未病先防,既病防變,病愈防複的目的。

【同期聲】 (市中醫醫院針灸科主任 主任醫師 趙淑芹)

這個痛經在咱們中醫是特殊療法,通過針刺加艾灸溫通經絡,溫補脾腎陽虛,這樣能改善疼痛的症狀,很快沒有任何副作用,效果很好。(咱們針灸除了治痛經還有那些優勢?)針灸是祖國的特色療法能治很多疾病,比較典型的是像腦血管方面的,腦血管病急性期、恢複期的治療;康複治療,還有這個疼痛性的像頭疼、還有這個像失眠;還有這個胃痛;腹瀉,在就是頸腰椎病比較多,還有風濕性疾病,效果都挺好,還有更年期綜合症,還有亞健康人群,通過西醫檢查都均為正常,但是有不舒服的地方,我們定為亞健康狀态,中醫通過整體編織觀念、通過聞診、辨脈、這樣呢通過病症确定一個正确的治療方案。

(配音)從今年正式開展人本位醫療服務以來,市中醫院的患者明顯攀升,醫療的糾紛大幅度下降,今年到目前為止,這家醫院沒有因為服務而出現投訴的情況,他們的服務得到了患者的一緻認可。

【同期聲】 (患者 周世香)服務質量非常好,大夫和護士态度非常的和藹,就像親人一樣我覺得,所以說住院我會選擇在中醫院。(住院成本貴麼,高麼?)我覺得還可以,本身醫院的藥不是很貴,照比别的醫院還是很便宜的,

【同期聲】 (患者 王桂芬)(看病貴不貴?)價格我覺的合理,(方方面面都挺明确的?)都挺明确的,什麼價多少錢,都挺滿意的,咱們患者非常滿意。

【主持人 出圖像】金杯銀杯,不如老百姓的口碑。市中醫院“人本位醫療”秉承的一切以病人為中心,一切以病人的利益”為重,取得了良好的社會效益,為解決醫患矛盾和減少醫療糾紛的問題開了一個好頭,我們希望他們的經驗和做法能夠得到廣泛地推廣,讓更多的人享受到優質、高效、廉潔的醫療服務。

感謝收看《民生視點》,下期節目再見